房天下友张先生在今年夏季装修完毕,已经入住了,这本是一件开心的事情,但是随着取暖季的到来,却被家中新安装的暖气带来一肚子气。

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暖气不热 意莎普售后难“请”

记者了解到,张先生在选购暖气时为了避免日后出现质量问题,特地选了品牌意莎普的暖气片,购买时,销售人员反复强调意莎普是国际品牌,质量绝对没有问题,更是承诺10年保修,因此张先生就放心地购买了意莎普的产品。

在随后的安装中,问题就出现了,安装师傅收取了改管费、安装费、超出规定长度的水管费等等多达上千元。其实所购买产品的价格也不过3000元,张先生觉得收费不合理,也曾提出想要退货,但是意莎普回复说,暖气属于定制产品,如果退货定金是不予退还的。为了减少损失,张先生还是花钱安装了。

到了供暖开始时,张先生的暖气不热,于是第一时间联系意莎普的售后电话,但是安装师傅这回远没安装时那么勤快,推三阻四不肯前来维修,只推说放放气就好了,因为张先生催的急,最后售后师傅干脆撂了电话说你爱找谁找谁,这下子让张先生彻底傻了眼。

作为传说中的国际品牌,意莎普暖气的售后服务让人无语,其实这并不是意莎普第一次出现售后难问题。记者浏览房天下装修论坛,发现有不少网友都有类似的遭遇,一位网友也在意莎普的售后环节就遭遇了安装师傅的推三阻四,甚至连续一周都没有获得反馈。

安装售后一肩挑 嫌麻烦师傅不愿上门

记者也请教了业内,他们表示,目前很多销售暖气片的门店都没有自己的安装队伍,有单子时就找那些兼职的游击队安装,可想而知,这样的安装怎么能够保证质量,后期的服务就更别谈了。并且目前在暖气售后方面,一般是施行谁安装谁负责维修的规矩,对于售后服务这种麻烦事就出现了安装师傅不愿上门的情况。

建议,在购买暖气时除了关注暖气的价格外,消费者还应多加留意产品的售后服务。暖气的售后服务包括系统设计、系统施工和暖气片安装的前期服务和以后使用过程中的调试、维修、更换甚至出现漏水造成损失时的赔偿服务。前期的服务决定了暖气系统设计的是否合理,而后期的服务决定了消费者能否省心用暖,也重要。

在这里记者也想提醒消费者,在购买暖气时一定要把售后问清楚,最好用文字或者合同的形式做一书面的约定,以免售后需要维修时出现类似张先生那样的状况。同时,在购买散热器时,一定要索要票据,并签定《保修协议》,同时要妥善保管好,以避免后期散热器需要维修时带来不必要的麻烦。

行业标准缺失 相关规范待建立

其实,暖气售后问题频发,也透视了行业标准的缺失。在家装中暖气作为相对边缘的产品,与橱柜洁具等建材相比,消费者不会花费太多的时间进行暖气的挑选和购买,另一方面由于消费者缺乏相关专业知识在选购时很容易被忽悠,加上业内并未形成相应的规范与规定,所以关于暖气的售后等问题就频频发生。

在2013年商务部发布了《家居行业经营服务规范》进一步规范了家装行业的各项服务;儿童家具新国标也开始实施;近日《住宅装修工程电气及智能化系统设计、施工与验收规范》也由中国标准化协会审批颁布。这些标准都在逐步规范着日益成熟的家居业走的更坚定、更健康,因此也同样呼吁水暖行业制定出相应的规范与规定,一方面保证消费者的权益,另一方面也促进行业的规范发展。

小贴士:目前市场上各种暖气片的优缺点

钢制柱式暖气片优点:外型美观、时尚,艺术造型夸张缺点:金属加工性能差;怕氧化,要采取内防腐处理;应满水保养。

钢质板式暖气片优点:金属热强度较钢制管柱式高。缺点:但造型单一,怕氧化,要采取内防腐处理;应满水保养。

纯铜制暖气片优点:防腐效果好,多造型;缺点:金属加工性能差,成本高。

铜铝复合暖气片优点:是最具”中国特色”的散热器类型,铜管水道防腐,铝翼片散热,强强结合,防腐效果佳;缺点:造型较单一,由于制造工艺问题,整体散热功率有所损失,损失了材料本身的一部分优良性能。

纯铝制暖气片优点:体轻,高效,造型多变缺点:怕碱性腐蚀,要采取内防腐处理。

纯不锈钢制暖气片优点:防腐效果最佳,适合于各种水质和供暖系统是散热器产品中使用寿命最长的产品.缺点:此种暖气片散热量低,造价昂贵。传热系数低。

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